Refund & Return Policy / Polisi Bayaran Balik & Pemulangan - Saf Mobile
Polisi Bayaran Balik & Pemulangan
Di Saf Mobile, kami komited dan berusaha untuk memberikan perkhidmatan terbaik dalam pembaikan peranti dan penggunaan aplikasi kami. Polisi ini menerangkan situasi di mana bayaran balik atau pemulangan boleh dipertimbangkan.
1. Bayaran Tidak Layak Dikembalikan
- Bayaran untuk diagnosis dan yuran pembukaan peranti tidak akan dikembalikan.
- Bayaran pembaikan yang telah selesai dan berjaya tidak boleh dikembalikan.
2. Permintaan Bayaran Balik
- Permintaan bayaran balik hanya dipertimbangkan jika pembaikan tidak dapat disiapkan atau peranti tidak dapat dipulihkan seperti yang dijanjikan.
- Semua permintaan mestilah disertakan dengan bukti pembayaran dan dilakukan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas perkhidmatan.
3. Pemulangan Aksesori atau Alat Ganti
Kami tidak menerima pemulangan bagi alat ganti atau aksesori yang telah dipasang atau digunakan melainkan terdapat kecacatan pengeluar yang disahkan dalam tempoh jaminan.
4. Proses Bayaran Balik
Bayaran balik akan diproses ke akaun asal pembayaran dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas permintaan diluluskan.
5. Pemulangan dan Bayaran Balik Dalam Tempoh Waranti
Sekiranya peranti anda menunjukkan masalah yang sama semasa tempoh waranti selepas dibaiki oleh kami, anda berhak untuk membuat tuntutan pemulangan atau pembaikan semula tanpa sebarang caj tambahan. Bayaran balik penuh hanya akan dipertimbangkan jika pembaikan gagal diselesaikan selepas percubaan semula.
6. Keadaan Peranti Semasa Tuntutan Waranti
Sebarang tuntutan waranti hanya diterima jika peranti berada dalam keadaan fizikal yang sama seperti semasa diambil oleh pelanggan selepas pembaikan. Waranti akan terbatal jika terdapat kerosakan baru akibat jatuh, retak, terkena air, atau pengubahsuaian oleh pihak ketiga.
7. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan atau permintaan bayaran balik, sila hubungi kami melalui emel: info@safmobile.my
Refund & Return Policy
At Saf Mobile, we strive to provide the best service for device repairs and app usage. This policy outlines situations where a refund or return may be considered.
1. Non-Refundable Payments
- Fees for diagnosis and device inspection are non-refundable.
- Repair payments that have been completed successfully are not eligible for refund.
2. Refund Requests
- Refund requests will only be considered if the repair cannot be completed or the device cannot be restored as promised.
- All refund requests must be submitted with proof of payment within 3 business days after the service.
3. Return of Accessories or Spare Parts
We do not accept returns for parts or accessories that have been installed or used unless a manufacturer defect is confirmed within the warranty period.
4. Refund Process
Refunds will be processed to the original payment account within 7-14 business days after approval.
5. Return and Refund During Warranty Period
If your device experiences the same issue within the warranty period after being repaired by us, you are entitled to request a return or re-repair at no additional cost. A full refund will only be considered if the issue cannot be resolved after a second repair attempt.
6. Refund Process
Any warranty claim is only valid if the device is returned in the same physical condition as when collected after the repair. The warranty will be void if there are new damages such as drops, cracks, water exposure, or tampering by third parties.
7. Contact Us
For any inquiries or refund requests, please contact us at: info@safmobile.my